1. Sobre esta política
Esta política regula as condições de troca e devolução de produtos adquiridos através das lojas virtuais disponibilizadas na plataforma Ana Autentic (loja.anaautentic.com). Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos.
2. Modalidades de entrega e responsabilidades
A plataforma Ana Autentic opera com duas modalidades de entrega, cada uma com responsabilidades distintas:
a) Entrega Local
Produtos que constam no estoque pessoal da lojista e são entregues diretamente por ela ao cliente, dentro do raio de atendimento configurado. Nesta modalidade, a lojista é a vendedora e responsável direta pela entrega, qualidade do produto entregue e atendimento pós-venda, incluindo trocas e devoluções.
b) Envio Full (Ana Autentic)
Produtos enviados diretamente pelo centro de distribuição da Ana Autentic via transportadora (Correios, JadLog, entre outras) para qualquer cidade do Brasil. Nesta modalidade, a Ana Autentic é a responsável pelo envio, embalagem, prazo de entrega e procedimentos de troca e devolução.
3. Direito de arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Entrega Local: o cliente deve entrar em contato diretamente com a lojista que realizou a venda para solicitar a devolução. A lojista é responsável por organizar a retirada ou recebimento do produto devolvido e efetuar o reembolso.
- Envio Full: o cliente deve entrar em contato com a Ana Autentic através do e-mail contato@anaautentic.com ou pelo WhatsApp disponível na loja, informando o número do pedido. A Ana Autentic providenciará a logística reversa e o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
4. Condições para troca e devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso;
- Não ter sido aberto, utilizado ou violado o lacre (quando aplicável);
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: produtos cosméticos abertos, com lacre violado ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução por questões de higiene e segurança sanitária, exceto em caso de defeito comprovado.
5. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência com o pedido realizado, o cliente tem direito à troca ou reembolso integral no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
- Entrega Local: a lojista é responsável por avaliar o produto, realizar a troca e, se necessário, acionar a Ana Autentic para reposição do estoque.
- Envio Full: a Ana Autentic realizará a coleta do produto defeituoso sem custo para o cliente e enviará um novo produto ou efetuará o reembolso, a critério do cliente.
6. Procedimento para solicitação
Para pedidos com Entrega Local:
- Entre em contato com a lojista pelo WhatsApp disponível na loja;
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
- Combine a forma de devolução do produto (retirada ou envio);
- Após recebimento e aprovação, o reembolso será processado.
Para pedidos com Envio Full:
- Entre em contato com a Ana Autentic pelo e-mail contato@anaautentic.com ou WhatsApp;
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
- Receba as instruções de postagem e o código de logística reversa (quando aplicável);
- Após recebimento e análise do produto, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis.
7. Reembolso
- PIX: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação, diretamente na conta utilizada no pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis. A efetivação depende do ciclo de fechamento da fatura da operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
8. Pedidos mistos (Entrega Local + Full)
Quando um pedido contiver itens de ambas as modalidades de entrega, cada item seguirá a política da respectiva modalidade. Itens de Entrega Local serão tratados diretamente com a lojista; itens Full serão tratados pela Ana Autentic.
9. Casos não cobertos
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com embalagem violada ou sinais de uso (exceto defeito);
- Solicitações realizadas após os prazos estabelecidos;
- Produtos adquiridos de terceiros fora da plataforma Ana Autentic;
- Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou queda.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta política, entre em contato:
- E-mail: contato@anaautentic.com
- WhatsApp: disponível na página da loja