Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Ana Autentic, incluindo o site loja.anaautentic.com e todas as lojas virtuais hospedadas nele, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma disposição, solicitamos que não utilize a plataforma.

2. Definições

• Ana Autentic (Plataforma): empresa responsável pela tecnologia, infraestrutura e operação do marketplace, incluindo o processamento de pagamentos, gestão de estoque central (Full) e suporte técnico.
• Lojista: empreendedora independente cadastrada na plataforma Ana Autentic que adquire produtos para revenda e opera sua própria loja virtual dentro do marketplace. A lojista não é funcionária, franqueada ou representante legal da Ana Autentic.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que realiza compras nas lojas virtuais das lojistas.
• Entrega Local: modalidade em que o produto é entregue diretamente pela lojista ao cliente, utilizando estoque próprio.
• Envio Full: modalidade em que o produto é enviado pelo centro de distribuição da Ana Autentic via transportadora.

3. Funcionamento da plataforma

A Ana Autentic disponibiliza uma plataforma de e-commerce onde lojistas independentes comercializam produtos de beleza e cosméticos. Cada loja virtual é de responsabilidade da respectiva lojista, que define seus preços (dentro dos limites estabelecidos), configura opções de entrega e realiza o atendimento ao cliente.

A Ana Autentic atua como:

• Fornecedora dos produtos às lojistas;
• Operadora tecnológica da plataforma de vendas;
• Processadora de pagamentos, utilizando intermediadores financeiros homologados (Asaas);
• Responsável pela logística Full, quando o envio é realizado pelo centro de distribuição da Ana Autentic.

4. Cadastro do cliente

O cadastro na plataforma é gratuito e opcional. Compras podem ser realizadas como visitante (guest checkout) ou com conta cadastrada. Ao se cadastrar, o cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de sua senha de acesso;
• Notificar imediatamente a plataforma sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

A Ana Autentic reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que apresentem informações falsas ou atividades fraudulentas.

5. Produtos e preços

• Os produtos comercializados são cosméticos, perfumaria, suplementos e itens de beleza fabricados ou distribuídos pela Ana Autentic e suas marcas (Ana Skin, APFIT, APPRO).
• Os preços são definidos pela lojista dentro de faixas estabelecidas pela Ana Autentic e podem variar entre lojas.
• A disponibilidade de produtos pode variar conforme o estoque da lojista (Entrega Local) ou do centro de distribuição (Full).
• Eventuais promoções, cupons de desconto e condições especiais são de responsabilidade da lojista e/ou da Ana Autentic, conforme indicado na oferta.

6. Pagamentos

Os pagamentos são processados de forma segura através de intermediadores financeiros homologados:

• PIX: pagamento instantâneo com confirmação em tempo real. QR Code válido por até 24 horas.
• Cartão de crédito: parcelamento em até 12 vezes. A primeira parcela é sem juros; parcelas adicionais podem ter acréscimo de 2,99% ao mês, conforme indicado no momento da compra.

A Ana Autentic não armazena dados de cartão de crédito. Todo o processamento é realizado diretamente pelo intermediador financeiro (Asaas), em conformidade com os padrões PCI-DSS.

7. Entrega

8. Responsabilidades e limitações

• A lojista é responsável pela veracidade das informações de sua loja, pelo atendimento ao cliente em compras com Entrega Local, e pela qualidade dos produtos que mantém em estoque pessoal.
• A Ana Autentic é responsável pela qualidade dos produtos fornecidos, pelo envio em pedidos Full, pelo funcionamento da plataforma e pela segurança do processamento de pagamentos.
• A Ana Autentic não se responsabiliza por: negociações diretas entre cliente e lojista fora da plataforma; atrasos em entregas locais realizadas pela lojista; uso indevido de produtos pelo cliente; danos decorrentes de caso fortuito ou força maior.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo logotipos, marcas, textos, imagens, layout e software — é de propriedade da Ana Autentic ou licenciado para ela, sendo protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.

10. Privacidade e proteção de dados

A Ana Autentic coleta e trata dados pessoais dos clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n. 13.709/2018). Os dados coletados incluem:

• Dados de identificação: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone;
• Dados de entrega: endereço, CEP, cidade, estado;
• Dados de navegação: cookies, preferências de localização.

Os dados são utilizados exclusivamente para: processamento de pedidos, cálculo de frete, emissão de notas fiscais, comunicação sobre o pedido e melhoria da experiência na plataforma. Os dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing, exceto quando necessário para a operação (processadores de pagamento, transportadoras).

11. Avaliações de produtos

Clientes cadastrados podem avaliar produtos adquiridos. Todas as avaliações passam por moderação antes de serem publicadas. A Ana Autentic reserva-se o direito de remover avaliações que contenham conteúdo ofensivo, difamatório, spam ou que violem estes termos.

12. Modificações nos termos

A Ana Autentic poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação na plataforma. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Foro e legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Teresina/PI para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas a estes termos:

• E-mail: contato@anaautentic.com
• WhatsApp: disponível na página da loja